02 / Retours

Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour

Vous pouvez demander le retour de tout produit acheté sur Orvadox dans les 30 jours calendaires suivant sa réception, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai commercial est distinct du droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats à distance.

2. État du produit retourné

Le produit peut être examiné de manière raisonnable afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille. Pour permettre un remboursement complet dans le cadre du retour commercial de 30 jours, il doit être renvoyé complet, avec les accessoires éventuellement reçus, et ne pas avoir subi de détérioration résultant d’un usage allant au-delà d’un examen raisonnable. L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est encore disponible, mais son absence ne constitue pas à elle seule un motif automatique de refus.

3. Comment obtenir l’adresse de retour

1. Envoyez un e-mail à contact@orvadox.com.
2. Indiquez votre nom, votre numéro de commande, le produit et la quantité que vous souhaitez retourner. Le motif est facultatif.
3. Le service client communique normalement sous 1 à 3 jours ouvrés l’adresse de retour disponible la plus proche et les informations d’expédition utiles.
4. Envoyez le produit à l’adresse communiquée. Un envoi avec suivi est recommandé afin de conserver une preuve d’expédition.

La prise de contact sert à identifier la commande et à communiquer le point de retour approprié. Elle ne constitue pas une demande d’autorisation de retourner le produit.

4. Frais de retour

• Retour sans motif : les frais directs d’envoi du retour sont à la charge du client.
• Produit incorrect, défectueux ou endommagé pendant la livraison : les frais de retour nécessaires sont pris en charge par Orvadox.
• Frais de remise en stock : aucun frais distinct n’est appliqué à un retour conforme.

5. Produit incorrect, défectueux ou endommagé

Si l’article reçu n’est pas celui commandé, présente un défaut ou a été endommagé pendant la livraison, envoyez le numéro de commande et des photos utiles à contact@orvadox.com. Selon la situation et les droits applicables, la solution peut prendre la forme d’un remplacement, d’un remboursement total ou partiel, ou d’une autre mesure adaptée. Aucun frais de retour nécessaire n’est demandé au client lorsque le problème est imputable au produit, à la préparation de la commande ou au transport organisé par Orvadox.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, Orvadox initie normalement le remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le délai d’affichage du crédit sur le compte dépend ensuite de l’établissement financier ou de l’émetteur de la carte.

Pour une rétractation exercée pendant le délai légal de 14 jours, le remboursement suit également les règles légales applicables, notamment concernant les frais de livraison standard et le délai légal maximal de remboursement.

7. Cas pouvant réduire le remboursement

Une dépréciation directement causée par des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner raisonnablement le produit peut être prise en compte dans la mesure permise par la loi. Un produit endommagé par une mauvaise utilisation après réception peut ne pas relever du retour commercial sans motif ou peut donner lieu à une réduction adaptée.