05 / Livraison

Politique de livraison et frais d’expédition

1. Zone de livraison

Cette politique couvre les commandes livrées en France métropolitaine, Corse comprise. Les territoires français d’outre-mer et les autres pays ne sont pas desservis par ce parcours de livraison.

2. Frais de livraison et transporteur

• Commande inférieure à 155,18 € : 8,13 € de frais de livraison.
• Commande à partir de 155,18 € : livraison à 0 €.
• Transporteur utilisé : DHL Express pour les commandes couvertes par cette politique.

3. Délai total de livraison

Le délai total estimatif de livraison est de 9 à 15 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande. Ce délai total inclut la préparation de la commande, généralement réalisée sous 1 à 3 jours ouvrés. La préparation n’est donc pas ajoutée une seconde fois au délai de 9 à 15 jours.

Pour l’organisation du traitement, les commandes reçues avant 14 h 00, heure de Paris (CET/CEST) un jour ouvré peuvent commencer leur traitement ce jour-là. Une commande reçue après cette heure, pendant un week-end ou un jour non ouvré commence normalement son traitement le prochain jour ouvré.

Le délai de 9 à 15 jours ouvrés est une estimation. Un événement extérieur tel qu’un contrôle douanier, une perturbation du transport, une situation météorologique ou une période de forte activité peut affecter la date effective.

4. TVA, droits et frais d’importation

Pour les commandes couvertes par cette politique et livrées en France, le client paie le montant total affiché au checkout. Les droits ou frais d’importation applicables à l’acheminement de la commande vers la France sont pris en charge par Orvadox et ne sont pas facturés une seconde fois au client lors de la remise du colis.

5. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est généré, il est communiqué à l’adresse e-mail associée à la commande. Un délai technique peut exister entre la création du numéro et le premier scan du transporteur. Si le suivi ne présente aucune nouvelle mise à jour pendant 7 jours, contactez le service client avec le numéro de commande afin qu’une vérification puisse être lancée.

6. Colis perdu ou produit endommagé

Lorsque le transport est organisé par Orvadox, le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession physique du colis par le client, sauf situation légalement différente. Si un colis semble perdu ou si le produit arrive endommagé, contactez le service client. Pour un dommage visible, des photos du colis, de l’étiquette et du produit permettent de documenter la demande.

7. Modification ou annulation de l’expédition

Une correction d’adresse ou une annulation peut être demandée tant que la commande n’a pas été expédiée. Après remise au transporteur, une modification ou interception dépend des possibilités logistiques et ne peut pas être présumée disponible. Si la commande est déjà expédiée, le client conserve la possibilité d’utiliser le retour sans motif de 30 jours après réception.

8. Adresse de livraison

Le client doit vérifier l’adresse avant la validation de la commande. En cas d’erreur constatée avant expédition, contactez rapidement le service client. Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner un retard ou un retour du colis. La situation est alors examinée selon le statut réel de l’envoi.