09 / Après-vente

Garanties légales et service après-vente

1. Garantie légale de conformité

Les biens vendus à un consommateur en France bénéficient, lorsque les conditions légales sont réunies, de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.

2. Solutions en cas de défaut de conformité

Le consommateur peut demander la mise en conformité dans les conditions prévues par la loi, notamment par réparation ou remplacement lorsque ces solutions sont applicables. La mise en conformité doit intervenir sans frais pour le consommateur et dans le délai légal applicable, qui ne doit pas dépasser 30 jours dans les situations couvertes par la garantie.

Lorsque les conditions légales sont réunies, notamment si la mise en conformité est impossible, refusée, excessivement tardive ou si la gravité du défaut le justifie, une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement peut être demandée.

3. Vices cachés

Les droits relatifs aux vices cachés restent applicables lorsque leurs conditions légales sont réunies, notamment lorsqu’un défaut caché rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou en diminue fortement l’usage.

4. Produit incorrect ou endommagé à la livraison

Envoyez le numéro de commande et les éléments utiles, notamment des photos lorsque cela aide à constater le problème, à contact@orvadox.com. Les frais de retour nécessaires liés à un produit incorrect, à un défaut couvert ou à un dommage pendant la livraison organisée par Orvadox sont pris en charge par Orvadox.

5. Adresse de retour après-vente

Si le produit doit être renvoyé, contactez le service client afin d’obtenir l’adresse de retour disponible la plus proche. La prise de contact sert à fournir l’adresse logistique adaptée ; elle n’a pas pour objet de conditionner l’exercice d’un droit légal.